支持政策

我们在2015年7月8日更新了这些条款

  1. 客户支持服务。在客户使用奥的斯LMS的协议期限内提供与使用奥的斯LMS相关的非技术问题的客户支持服务®LMS(“客户协议”)不收取额外费用,除非客户协议中另有规定。在营业时间(定义如下)提供客户支持服务。要联系HSI的美国客户支持团队,请拨打877-440-6049或通过奥的斯LMS(可在登录页面和您的账户中获得)开通服务台服务票。
  2. 技术支持服务。以下所述的技术支持服务是在客户协议期限内免费提供的,除非客户协议中另有规定。
    1. 服务覆盖。HSI的技术支持包括:(i)程序接口问题和Otis LMS功能问题的基本故障排除;奥的斯LMS培训场地开发;标准的托管和维护服务。HSI不能支持用户的服务器软件或任何可能与奥的斯LMS一起使用的第三方软件。这些特定的问题应该指向软件供应商(如微软等)。HSI保留向未达到奥的斯LMS帮助菜单中最低系统要求的客户收取支持费用的权利。
    2. 电话和在线支持。要联系HSI的美国技术支持团队(“支持团队”),请拨打877-440-6049或通过奥的斯LMS(可在登录页面和您的账户中获得)启动服务台票。在办公时间内可通过电话联系支持小组。
    3. 现场支持。如有要求,HSI可在双方同意的时间在客户设施地点提供现场支持,支持费用按提出支持请求时生效的HSI标准每小时支持费率计算,外加差旅费用。
    4. 维护。为了对系统进行定期维护,HSI可能会关闭对奥的斯LMS的在线访问。任何维修工作,HSI将提前通知客户。

最近修改:2015年7月8日

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