支持政策

我们在2015年7月8日更新了这些条款

1. 客户支持服务。在客户使用奥的斯LMS的协议期限内提供与使用奥的斯LMS相关的非技术问题的客户支持服务^®LMS(“客户协议”)不收取额外费用，除非客户协议中另有规定。在营业时间(定义如下)提供客户支持服务。要联系HSI的美国客户支持团队，请拨打877-440-6049或通过奥的斯LMS(可在登录页面和您的账户中获得)开通服务台服务票。
2. 技术支持服务。以下所述的技术支持服务是在客户协议期限内免费提供的，除非客户协议中另有规定。
   1. 服务覆盖。HSI的技术支持包括:(i)程序接口问题和Otis LMS功能问题的基本故障排除;奥的斯LMS培训场地开发;标准的托管和维护服务。HSI不能支持用户的服务器软件或任何可能与奥的斯LMS一起使用的第三方软件。这些特定的问题应该指向软件供应商(如微软等)。HSI保留向未达到奥的斯LMS帮助菜单中最低系统要求的客户收取支持费用的权利。
   2. 电话和在线支持。要联系HSI的美国技术支持团队(“支持团队”)，请拨打877-440-6049或通过奥的斯LMS(可在登录页面和您的账户中获得)启动服务台票。在办公时间内可通过电话联系支持小组。
   3. 现场支持。如有要求，HSI可在双方同意的时间在客户设施地点提供现场支持，支持费用按提出支持请求时生效的HSI标准每小时支持费率计算，外加差旅费用。
   4. 维护。为了对系统进行定期维护，HSI可能会关闭对奥的斯LMS的在线访问。任何维修工作，HSI将提前通知客户。

最近修改:2015年7月8日